Retours

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Nous trouvons volontiers une solution claire et correcte avec vous. Sur cette page, vous découvrez comment fonctionne un retour, quand vous pouvez faire usage de votre délai de rétractation et ce que vous pouvez attendre du remboursement.

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer la bonne démarche.

14 jours de rétractation

Les produits commandés bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu le produit. Pendant ce délai, vous pouvez révoquer votre commande sans avoir à en indiquer le motif.

Comment prendre soin de votre commande

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Manipulez le produit et son emballage avec soin. Renvoyez le produit, dans la mesure du raisonnable, complet, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Déclarer un retour

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Faites-le nous savoir dans le délai de rétractation au moyen d’une notification claire par e-mail. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Vous recevrez ensuite de notre part les étapes suivantes.

Renvoyer le produit

Après votre déclaration de retour, renvoyez le produit dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si Testa Omega-3 convient préalablement d’autre chose avec vous.

Quand un retour n’est-il pas possible ?

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été rompu après la livraison. Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? Envoyez-nous un message et nous examinerons cela avec vous.

Remboursement

Après réception de votre retour, ou après que vous avez démontré avoir renvoyé le produit, nous traitons le remboursement. Nous remboursons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si nous convenons ensemble d’autre chose.

Nous sommes là pour vous aider

Vous avez une question sur votre retour, votre remboursement ou votre commande ? Écrivez-nous sans hésiter. Nous réfléchissons avec vous et veillons à ce que vous sachiez à quoi vous en tenir.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit. Pendant cette période, vous pouvez indiquer que vous souhaitez retourner votre commande.

Dois-je indiquer un motif pour mon retour ?

Non, pendant le délai de rétractation, vous n’avez pas à indiquer de motif. Nous pouvons vous demander la raison afin d’améliorer notre service, mais vous n’êtes pas obligé de la communiquer.

Qui paie les frais de renvoi ?

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si Testa Omega-3 indique préalablement prendre ces frais en charge.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Cela dépend du produit et de son état. Les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés lorsque le scellé a été rompu après la livraison.