Rücksendungen

Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden? Das lösen wir gerne klar und korrekt mit Ihnen. Auf dieser Seite lesen Sie, wie eine Rücksendung funktioniert, wann Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen können und was Sie von der Rückerstattung erwarten können.

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, dann helfen wir Ihnen beim richtigen nächsten Schritt.

14 Tage Widerrufsfrist

Für bestellte Produkte gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt erhalten hat. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

So gehen Sie sorgfältig mit Ihrer Bestellung um

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Senden Sie das Produkt, soweit zumutbar, vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.

Eine Rücksendung anmelden

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Teilen Sie uns dies innerhalb der Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Mitteilung per E-Mail mit. Nennen Sie dabei Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Produkt, das Sie zurücksenden möchten. Anschließend erhalten Sie von uns die weiteren Schritte.

Produkt zurücksenden

Nach Ihrer Rücksendemitteilung senden Sie das Produkt so schnell wie möglich zurück, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern Testa Omega-3 vorab nichts anderes mit Ihnen vereinbart.

Wann ist eine Rücksendung nicht möglich?

Bestimmte Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Sie sind unsicher, ob Ihr Produkt zurückgesendet werden kann? Schicken Sie uns eine Nachricht, dann schauen wir gemeinsam mit Ihnen.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, bearbeiten wir die Rückerstattung. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern wir gemeinsam nichts anderes vereinbaren.

Wir helfen Ihnen gerne

Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rücksendung, Rückerstattung oder Bestellung? Schreiben Sie uns gerne. Wir denken mit Ihnen mit und sorgen dafür, dass Sie wissen, woran Sie sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?

Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist ab dem Tag nach Erhalt des Produkts. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Muss ich einen Grund für meine Rücksendung angeben?

Nein, innerhalb der Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund angeben. Wir können Sie nach dem Grund fragen, damit wir unseren Service verbessern können, Sie sind jedoch nicht verpflichtet, ihn zu nennen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern Testa Omega-3 vorab angibt, diese Kosten zu übernehmen.

Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?

Das hängt vom Produkt und seinem Zustand ab. Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind, können nicht zurückgesendet werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.