Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat lossen we graag helder en netjes met je op. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, wanneer je gebruik kunt maken van je bedenktijd en wat je kunt verwachten van de terugbetaling.
Wil je een product retourneren? Neem contact met ons op, dan helpen we je met de juiste vervolgstap.
14 dagen bedenktijd
Voor bestelde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen. Deze periode gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden herroepen.
Zo ga je zorgvuldig met je bestelling om
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product, wanneer redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking terug.
Een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons binnen de bedenktijd weten via een duidelijke melding per e-mail. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Daarna ontvang je van ons de vervolgstappen.
Product terugsturen
Na je retourmelding stuur je het product zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij Testa Omega-3 vooraf iets anders met je afspreekt.
Wanneer kan retourneren niet?
Sommige producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Twijfel je of jouw product retour kan? Stuur ons een bericht, dan kijken we met je mee.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, verwerken we de terugbetaling. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
We helpen je graag
Heb je een vraag over je retour, terugbetaling of bestelling? Mail ons gerust. We denken met je mee en zorgen dat je weet waar je aan toe bent.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die periode kun je aangeven dat je je bestelling wilt retourneren.
Moet ik een reden opgeven voor mijn retour?
Nee, binnen de bedenktijd hoef je geen reden op te geven. We kunnen je wel vragen naar de reden, zodat we onze service kunnen verbeteren, maar je bent niet verplicht om die te geven.
Wie betaalt de kosten voor retourzending?
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij Testa Omega-3 vooraf aangeeft deze kosten te dragen.
Kan ik een geopend product retourneren?
Dat hangt af van het product en de staat ervan. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.